Luciana Lugadeli
Com a idealização da ICLMA( International Concierge and Lifestylemanagement Association) , iniciativa e patrocínio da Lugadeli Concierge Pessoal & Executivo e com o apoio da Livraria Francesa.
No encontro estiveram presentes Concierges que atuam em várias áreas: Hospitalar, turística e viagens, shopping centers e uma empresa multinacional na área de serviços.
O tema discutido foi baseado na atuação de cada Concierge em outros segmentos e sua aplicabilidade no Customer Service. Foi ressaltado também a preocupação por parte das empresas quanto ao encantamento ao cliente. A atenção aos serviços prestados, o atendimento e o cuidado na fidelização de clientes tem contribuído muito para a retenção de clientes mais fiéis a marcas e ás empresas.
O objetivo desses encontros é justamente entender melhor o mercado, ampliação da rede de relacionamento, troca de experiências, realização de novas parcerias e aprimoramento técnico. Por não ter uma formação específica contar com um ponto de referencia como este possibilita equilibrar o nível do profissional.
Nesse mercado tão jovem e tão inovador, cada vez mais o profissional Concierge que tradicionalmente é mais conhecido na hotelaria agora pretende alçar vôos mais altos e em outros segmentos.
Mais informações: Lugadeli Concierge
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